ご注文方法・よくあるご質問

ご注文について
・お届け商品を購入するには
・ギフト商品を複数の配送先にお届けするには
・店頭受取商品を購入するには
・領収書について
・「のし」について
お届け・送料について
・送料について
・何日くらいで届きますか
・代引手数料は必要ですか
・海外への発送はできますか
会員登録について
・会員登録の方法が知りたい
・会員情報を変更したいのですが
・パスワードを忘れました
ご注文の変更・キャンセル・返品について
・注文内容の変更または追加注文したいのですが
・注文したものをキャンセルできますか
・注文した商品と異なる または破損している
・購入後、返品したいのですが(お客様都合)
よくあるご質問
・メールが届きません
・会員登録・注文ができません
・店頭受取の商品が一覧から消えました
・店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
・チラシと同じ価格で購入できますか
・カラーまたはサイズなどが選択できません
・ポイントサービスはありますか
・電話やFAXで注文できますか
お問い合わせについて
・各店舗の在庫、取扱いについて
・キョーエイ店舗の問い合わせ先
・キョーエイへのお問い合わせ
推奨環境
・推奨環境について
商品について

お届け商品を購入するには
商品カテゴリの中から購入を希望される商品を選択し、「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
「カゴを見る」ボタンをクリックすると現在のカゴの中が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、

●お客様情報の入力
●お届け先の指定
●お支払い方法の指定
●入力内容ご確認

で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

ギフト商品を複数のお届け先にお届けするには
「お届け先の指定」で「複数のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。

<パターン1>すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合
商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。

<パターン2>新しいお届け先へ贈る場合
1)「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックしてください。
2)「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
3)商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。

店頭受取商品を購入するには
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
※店頭受取できない商品もございます。

1)受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
2)店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。

※すでにカゴの中にある商品と 異なる受取店舗・受取日時 は、ご選択いただけません。
受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから商品・受取店舗・受取日時をご選択しなおしください。


3)「カゴに入れるボタン」をクリックします。

カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、

●お客様情報の入力
●お支払い方法の指定
●入力内容ご確認

で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

領収書について
<クレジット決済の場合>
カード会社のご利用明細書が領収書となります。

<代引決済の場合>
宅配業者からお渡しする控えが正式な領収書となります。
※別途手書きによる領収書をご希望の方はご注文時またはご注文後に当店までお知らせください。
 後日、郵送にて領収証をお送り致します。

「のし」について
ギフトのみ対応しております。産直等の一部商品は対応しておりません。
お中元・お歳暮ギフト・内祝い用で簡易包装です。

当社はこれまでの環境と自然保護の為、過剰包装を見直し、商品の簡易包装にお客様のご理解・ご協力をいただいております。今後も、ギフトの際には、環境と自然保護の為、必要以上のムダを省いた包装にご協力をお願いいたします。

※「のし」の名入れについては承っておりませんのでご了承ください。

■のしの種類
 ・お中元/お歳暮
 ・内祝
 ・無地のし
 ・御祝
お届け・送料について

送料について
配送先の地域によって異なります。
沖縄 九州 中国 四国 四国 関西  中部・北陸 関東・信越 東北 北海道
沖縄 福岡
佐賀
長崎
大分
熊本
宮崎
鹿児島
鳥取
島根
岡山
広島
山口
愛媛
高知
徳島
香川
京都
大阪
兵庫
奈良
和歌山
新潟
富山
石川
長野
福井
滋賀
岐阜
三重
愛知
群馬
栃木
埼玉
茨城
山梨
東京
千葉
静岡
神奈川
青森
秋田
岩手
山形
宮城
福島
北海道
1,800円 740円 740円 640円 540円 740円 840円 960円 1,160円 1,800円
※例外として、離島は別途追加料金がかかる場合があり、ご注文時には送料に反映しません。
 当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。

<送料込の商品>
商品価格に送料が含まれているもの。
商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い
下記の場合、送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
●1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合
●1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合

離島への配送について
下記離島への配送については別途商品毎に追加料金(1,400円〜4,000円)がかかる場合がございます。
ご注文の際には充分ご確認くださいますようお願い申し上げます。
●東京都/伊豆七島(青ヶ島、神津島、利島、新島村(式根島を含む)御蔵島、三宅島)
小笠原緒島(小笠原村(父島、母島))
●北海道/利尻郡・礼文郡
●島根県/隠岐郡
●鹿児島県/大島郡・鹿児島郡(三島、十島)・熊毛郡・奄美市
●長崎県/対馬市(上県郡・下県郡)
●沖縄県/八重山郡・島尻郡(北大東村、南大東村)

配送に関する注意事項
※上記配送料金(送料)は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。
※ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な金額を表示しております。当店にて個口と送料、決済金額を確認後、別途送信いたしますメールで確定となります。
※送料込み、送料無料の商品と同梱可能な商品をお買い上げいただいた場合、別途送料は発生いたしません。
※商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
※商品ページ内に「同梱不可」と記載のあるものについては、他商品との同梱配送は行えません。(1梱包、1配送として料金を申し受けます)
※同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
※大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
※お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸 がお届けいたします。原則、配送会社のご指定はいただけません。
※クール配送便(冷蔵・冷凍)は一部離島について、お届けできない場合があります。
※商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

何日くらいで届きますか
●産直、ギフトの商品を含む為、ご注文日から起算して1〜5営業日かかります。
 (万一、5営業日以上かかる場合は別途メールにてご連絡させていただきます。)
 産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。

●期日指定・お届け時間帯指定は承っておりません。

代引手数料は必要ですか
下記の代引き手数料をご負担いただきます。
手数料324円(税込)


お支払い方法で代引きをお選びいただけない商品がございますのでご了承ください。

一回のご注文で2個口以上お送りする分割発送になった場合でも代引手数料は1度のみのご負担となります。
また、代金引換の宅配便伝票は1個口のみにお貼り致します。
※お客様ご都合によるご返品の場合、送料・手数料などは返金致しかねます。

ご注文主様でない送り先様をご指定になる場合、支払い方法はクレジットカードのみとさせていただきます。

代引きでのお支払いは現金のみとなりますので、現金をご用意いただき、
お届けの際に配送業者の配達員に代金をお支払いください。
代金とお引き換えに商品をお渡し致します。

一部離島では代金引換をご利用できない地域がございます。予めご了承下さい。

海外への配送はできますか
海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合にはキョーエイ ネットショッピングより別途ご連絡申し上げます。
会員登録について

会員登録の方法が知りたい
はじめてキョーエイ ネットショッピングをご利用になるお客様は、
下記より会員登録画面にすすみ、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

こちらより会員登録画面にお進みください。

会員情報を変更したいのですが
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

パスワードを忘れました
パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。

→パスワードを忘れた方は こちら
ご注文の変更・キャンセル・返品について

注文内容の変更または追加注文したいのですが
ご注文が完了した後のご注文内容の変更または商品の追加は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。

→キャンセルについてはこちら

注文したものをキャンセルできますか
お引渡しが完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
お引渡し完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルを希望する場合には、
件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前、
キャンセルをご希望される注文番号を、メールにてご連絡ください。

→お問い合わせはこちら

注文した商品と異なる または破損している
万が一、お引渡し商品がご注文と異なっていたり、
破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。
お客様のお名前、注文番号、商品名、詳細をキョーエイ ネットショッピングまでご連絡下さい。

→フォームでのお問い合わせはこちら
→電話でのお問い合わせは、TEL.088-665-9018(土・日・祝を除く10:00〜17:00)

購入後、返品したいのですが(お客様都合)
●お客様のご都合による返品は、商品お引渡し後7日間以内に、ご連絡の上、
 下記商品返送先までお送りください。
 この場合の商品の返送料、振込手数料等の実費は
 お客様負担とさせて頂きます。
 ご返金の場合は、商品受領後2週間以内に、お支払合計金額から送料などの経費を差引いた
 商品本体代金を返金させていただきます。

●次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。
 (1)商品お引渡し後、利用者の使用により破損、または紛失した商品
 (2)お引渡し後8日以上経過した商品
 (3)食料品・ギフト品


■商品返送宛先
〒771-0198
徳島県徳島市川内町加賀須野463-15
株式会社キョーエイ 行



●ご返金はクレジット決済の場合はクレジットでのご返金とさせていただきます。
 お客様のお支払い日により、いったん口座より引き落とされる場合があります。
 その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
 現金決済の場合は現金書留にて返金させていただきます。
よくあるご質問

メールが届きません
当店では、会員登録時、ご注文時にお客様に確認メールを送信しております。

当店からのメールが届いてない場合、

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・迷惑メールとしてごみ箱に捨てられている
・パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
・指定アドレスからのみメール受信するような設定になっている
・プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている

などが、原因である場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。

・受信箱以外のフォルダ(迷惑メールフォルダ・ごみ箱など)の中をご確認ください
・自動転送機能が設定されているかご確認ください
 ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください
・ご使用機器のメール設定で当店のドメイン「@kyoei-group.co.jp」からのメールを受信許可設定にしてください
・メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
・ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

●フリーメール(WEBメール) ※外部ページを開きます
Yahooメール
Gmail

●携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について ※外部ページを開きます
docomo
au
SoftBank

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

→フォームでのお問い合わせはこちら
→電話でのお問い合わせは、TEL.088-665-9018(土・日・祝を除く10:00〜17:00)

会員登録・注文ができません
推奨環境・インターネット接続環境をご確認の上、
一度ログアウトまたはブラウザを終了させ、再度おためしください。

キョーエイ ネットショッピングでは、
JavaScriptが有効でない場合、正常に動作いたしません。
お手数をおかけいたしますが、設定のご確認をよろしくお願いたします

→推奨環境はこちら

※各種設定のご確認方法は、お使いの端末やブラウザによって異なります。
 詳しくはブラウザの開発元へお問い合わせください。


それでもエラーになる場合については、弊社までお問い合わせください。

→フォームでのお問い合わせはこちら
→電話でのお問い合わせは、TEL.088-665-9018(土・日・祝を除く10:00〜17:00)

カラーまたはサイズなどが選択できません
カラーまたはサイズなど商品の規格が2つ以上存在する場合、まず上位にある規格を選択してから下位の規格を選択してください。
最初に下位の規格を選択することはできません。
例)カラー[選択してください]
  サイズ[選択してください]
  の場合、上位のカラーから選択してください。

ポイントサービスはありますか
キョーエイ ネットショッピングではポイントサービスを実施しておりません。

電話やFAXで注文できますか
お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

店頭受取の商品が一覧から消えました
カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品(受取期間や受取店舗が異なる商品)は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
キョーエイ ネットショッピング取扱商品はキョーエイ各店舗で取り扱いの商品とは異なります。
ネットショッピングのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。

チラシと同じ価格で購入できますか
キョーエイ ネットショッピング取扱商品の価格はキョーエイ各店舗で取り扱いの商品の価格と異なる場合がございます。
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お問い合わせについて

各店舗の在庫、取り扱いについて
●各キョーエイ店舗の在庫数、商品取り扱いにつきましてはキョーエイ ネットショッピングでは
 わかりかねます。
 お手数ですが直接ご利用店舗までお問い合わせ下さいませ。

※キョーエイ各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

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※キョーエイ各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

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■パソコン

【推奨OS】
Windows XP SP3、7、8
Mac OS X(10.7〜)

【推奨ブラウザ】
InternetExplorer8・9・10
Safari5・6
FireFox
Chrome
※InternetExproler10はデスクトップモードのみ


■スマートフォン

【推奨OS】
iPhone(iOS6)
Android搭載端末(Android2.3.3〜2.3.7、4.0.3〜)

【推奨ブラウザ】
標準ブラウザ(スマートフォンに初期搭載されているブラウザ)
 

■携帯電話

一部の機種で正常に表示・ご利用できない場合がございます。


※一部の携帯電話・スマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。
※機種により、一部、正しく表示されない可能性がございます。
※標準ブラウザ以外では、正常に動作しない場合がございます。
※タブレット端末では正常に動作しない場合がございます。
※パソコン・スマートフォン・携帯電話以外の端末(ゲーム機やWebTV、PDA等)では、正常に動作しない場合がございます。
※メーカーサポートが終了したOS、ブラウザについては推奨外とさせていただきます。
※最新のOS・ブラウザでは、正常に表示・ご利用できない場合がございます。